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第19章 网店客服（第1页）

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网店客服（网店客服（第22页）夏建国听着，立刻就有了方向。“包装的事情，我来解决。”他沉声说道。“隔壁就是老王的包装厂，我跟他几十年的交情了。我等会儿就过去找他，把我们的要求跟他说说，让他尽快给我们出样品。”夏冬点了点头。父亲的行动力，一如既往地让他放心。夏冬清了清嗓子，把话题从玄之又玄的商业模式，拉回到更接地气的现实问题上。“爸，妈，张叔。”“咱们这个‘胖橘’系列，一旦生产出来，就要立刻上架到淘宝店里去。”夏冬顿了顿，目光扫过三人。“上架之后，就不是摆着看那么简单了。”“会有人来问，这个怎么卖？那个包不包邮？发什么快递？什么时候能到？”“这些问题，都需要有个人专门守在电脑前，一个一个地回答。”他用手指在空中敲了敲，模仿着打字的动作。“这个人，我们叫他‘客服’。”夏建国皱着眉，显然是在消化这个新名词。“客服……”“对，客户服务。”夏冬解释道，“不仅要回答问题，还要处理订单，联系快递，甚至处理一些售后。”“这事儿很重要，直接关系到咱们店的口碑。”周云芳听明白了，担忧地问：“那……那得找个什么样的人啊？我和你爸……打字都慢得很。”夏冬等的就是这句话。他看向夏建国，语气认真地问：“爸，咱们厂里，有没有那种电脑用得特别熟练，打字飞快的小年轻？”夏建国叼着烟，陷入了沉思。厂里的工人，大多是四五十岁的老师傅，或者刚从农村出来不久的青年，让他们去摆弄机器还行，摆弄电脑，那可真是比登天还难。他猛地吸了一口烟，烟雾缭绕中，一个模糊的人影渐渐清晰起来。“倒是有个小伙子。”夏建国把烟屁股在地上摁灭。“叫杜晓年，去年刚来的。”“听说以前在县城的网吧当过两年网管。”“人挺老实的，不怎么爱说话，就是手脚麻利。”夏冬心里一动。网管？这简直是为2008年的淘宝客服量身定做的人才。懂电脑，打字快，还可能对网络流行语有那么一点点接触，最关键的是，年轻人，学东西快。“爸，就他了。”夏冬当机立断。“回头你跟他谈谈，问问他愿不愿意做这个，工资可以比现在高一点。”夏建国点了点头，把这件事记在了心里。“还有一件事。”夏冬接着说。“办公室里那台电脑，太老了。”“开个网页都得卡半天，用来当店铺的主机肯定不行。”“咱们得买台新的，配置要好一点，运行起来要快，不然订单一多，电脑死机了，那乐子就大了。”夏建国深以为然。他对那台宝贝电脑又爱又恨，当初花了大几千买的，现在却成了个累赘。“是要换了。”他沉声说。夏冬伸出手，比了个“五”的手势。“爸，你先给我五千块钱。”“我今天就去电脑城，把电脑、显示器、键盘鼠标，一套全配齐了。”

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