笔趣阁

第23章 客服特训（第1页）

，，！

客服特训（客服特训（第22页）一个穿着蓝色工装的送货员，正指挥着同伴，小心翼翼地将一个大纸箱从货车上搬下来。夏建国连忙迎了出去。“辛苦了辛苦了，搬到我办公室就行。”很快，崭新的电脑主机和显示器就在夏建国的办公桌上组装完毕。送货员开了机，确认没问题后，便拿着签收单告辞了。周云芳好奇地摸了摸纯平的液晶显示器。“这玩意儿可真薄，比之前那个大屁股的好看多了。”夏冬笑了笑，坐在了电脑前，熟练地开机，检查配置。确认无误后，他抬头对夏建国说：“爸，把杜晓年叫过来吧。”夏建国一愣，“叫晓年过来干嘛？”“教他怎么开网店，以后他就是我们店的第一个客服。”夏冬解释道。夏建国虽然心里还有些疑虑，但还是转身去车间喊人了。不一会儿，一个身材瘦高、皮肤有些苍白的年轻人跟着夏建国走了进来。他穿着一身洗得发白的工服，眼神有些闪躲，看起来有些内向。正是杜晓年。“老板，你找我？”他低声对着夏建国问道。夏冬站起身，对他笑了笑。“晓年哥，你以前在网吧当过网管，对电脑熟，接下来有点事想请你帮忙。”杜晓年看了看夏建国，又看了看夏冬，点了点头。“你坐这儿。”夏冬指了指电脑前的椅子。杜晓年依言坐下，显得有些拘谨。夏冬也没废话，直接打开了淘宝网的页面，然后点开了“阿里旺旺”的客户端。“这个，是淘宝的聊天工具，以后顾客买东西，都会通过这个跟我们联系。”夏冬一边说，一边实际操作。“你看，当有顾客发消息过来的时候，这里会闪烁。”“我们要做的第一件事，就是第一时间回复。”“记住，是第一时间。”夏-冬加重了语气。“2008年的网购，物流慢，支付不方便，顾客的耐心是很有限的。你回复得快，就成功了一半。”杜晓年似懂非懂地点了点头。“回复的时候，开头要用‘亲’来称呼对方，这样会显得比较亲切。”“比如，‘亲，您好，欢迎光临玩具大王专卖店，请问有什么可以帮您？’”夏冬在键盘上敲下这行字，展示给杜晓年看。“结尾的时候，可以加上一些可爱的表情符号，比如笑脸或者_之类的，增加亲和力。”站在一旁的夏建国和周云芳夫妇，听得一愣一愣的。买个东西而已，怎么还有这么多门道？还“亲”？夏建国听得鸡皮疙瘩都快起来了。夏冬没有理会父母的表情，继续对杜晓年进行“岗前培训”。“顾客可能会问各种问题，比如‘这个多少钱？’‘包邮吗？’‘什么时候发货？’等等。”“我们可以提前把这些常见问题的答案编辑好，存在一个文档里。顾客问起来，直接复制粘贴，能节省很多时间。”“这个技巧，叫‘快捷回复’。”“还有，如果顾客犹豫不决，我们可以主动推荐，比如告诉他我们的盲盒有多好玩，隐藏款有多稀有，刺激他的购买欲。”“如果顾客买得多，我们可以适当送点小赠品，或者抹掉零头，让他感觉占了便宜，下次还来。”夏冬滔滔不绝，将后世那些已经被玩烂了的电商客服技巧，在这个时代娓娓道来。

请勿开启浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

相邻推荐:小舅舅  大乘期才有逆袭系统  [综英美]守护甜心？我吗？  全城围观：当我被盐商大人的绣球砸到后  只对你耳软[大学校园]  反派不想我对男主告白  童磨不做人很久了  上门书生的骄横小夫郎  竹马的秘密恋情  怪物也得给女人当狗吗  冷淡大佬沦为虐文总受后  要命！谁家指挥拎刀上啊  疯批反派他超爱！  斗罗聊天群：比比东开局就被集火  把天灾污染源养成乖乖老婆  你这病我医不了  前任消失三年回来总想钓我  那个想入赘豪门的女Alpha  猫猫热线为你服务  娇纵